Informativa sulle spedizioni
Politica di Spedizione
Ultimo aggiornamento: 08/07/2025
La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di preparazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati su www.essenzina.it.
1. Zone di consegna
Essenzina effettua spedizioni verso:
Italia;
Unione Europea
La disponibilità della spedizione per uno specifico indirizzo viene confermata durante il checkout.
Alcune destinazioni, isole minori, zone remote o località con restrizioni logistiche potrebbero richiedere tempi maggiori o costi aggiuntivi.
Poiché i profumi possono contenere alcol, alcuni corrieri o Paesi potrebbero applicare restrizioni al trasporto aereo o internazionale. Essenzina può annullare un ordine che non possa essere spedito legalmente o in sicurezza verso la destinazione selezionata, rimborsando integralmente il cliente.
2. Preparazione degli ordini
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro [1–3] giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
Durante promozioni, festività o periodi di elevata richiesta, i tempi di preparazione potrebbero essere più lunghi.
L’elaborazione dell’ordine e il tempo di trasporto sono due periodi distinti.
3. Tempi indicativi di consegna
Dopo la spedizione, i tempi indicativi sono:
Italia e Unione Europea: [5–10] giorni lavorativi
I tempi sono indicativi e non costituiscono una garanzia di consegna in una data specifica, salvo quando espressamente concordato.
4. Costi di spedizione
I costi vengono calcolati e mostrati prima della conferma dell’ordine.
Tariffe suggerite da personalizzare:
Spedizione standard in Italia e Unione Europea: €2,99
Spedizione gratuita: per ordini superiori a €49,00
Eventuali imposte, dazi doganali o spese di importazione per destinazioni esterne all’Unione Europea sono a carico del destinatario, salvo diversa indicazione durante il checkout.
5. Tracciamento
Quando disponibile, il cliente riceverà un’e-mail con il codice di tracciamento.
Il tracciamento potrebbe richiedere fino a 48–72 ore per essere aggiornato dal corriere.
Per ricevere assistenza sullo stato di una spedizione, il cliente può scrivere a assistenza@essenzina.it, indicando il numero dell’ordine.
6. Indirizzo di consegna
Il cliente deve verificare che nome, indirizzo, numero civico, CAP, città, provincia, Paese e recapito telefonico siano corretti.
Essenzina non è responsabile per ritardi o mancata consegna causati da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente.
Quando l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere una correzione scrivendo immediatamente a assistenza@essenzina.it. Essenzina non garantisce che la modifica possa essere effettuata dopo la conferma dell’ordine.
7. Tentativi di consegna e giacenza
Se il destinatario è assente, il corriere può:
effettuare un nuovo tentativo;
lasciare istruzioni per il ritiro;
depositare il pacco presso un punto di ritiro;
mettere la spedizione in giacenza.
Il cliente è responsabile del ritiro entro i termini indicati dal corriere.
Se il pacco viene restituito a Essenzina per mancato ritiro, indirizzo errato, destinatario sconosciuto o rifiuto ingiustificato, Essenzina può detrarre dal rimborso i costi diretti sostenuti, nei limiti consentiti dalla legge.
Una nuova spedizione potrà richiedere il pagamento di ulteriori spese di trasporto.
8. Ritardi
Eventuali ritardi possono essere causati da:
condizioni meteorologiche;
scioperi;
festività;
volume elevato di spedizioni;
controlli doganali;
restrizioni relative al trasporto di prodotti contenenti alcol;
errori operativi del corriere;
eventi di forza maggiore.
In caso di ritardo significativo, il cliente può contattare Essenzina per ricevere assistenza.
I diritti del consumatore relativi alla consegna entro i termini previsti dalla normativa applicabile restano impregiudicati.
9. Pacco danneggiato
Al momento della consegna, il cliente deve controllare le condizioni esterne del pacco.
Se il pacco presenta danni evidenti, aperture, schiacciamenti o segni di manomissione, il cliente è invitato ad accettare la consegna con riserva specifica, descrivendo il danno sul documento del corriere, quando possibile.
Il cliente deve contattare assistenza@essenzina.it e inviare:
numero dell’ordine;
fotografia del pacco esterno;
fotografia dell’etichetta di spedizione;
fotografia dell’imballaggio interno;
fotografia del prodotto danneggiato.
La segnalazione deve essere effettuata preferibilmente entro [48 ORE] dalla consegna, senza pregiudicare i diritti legali del consumatore.
10. Articoli mancanti o errati
In caso di articolo mancante o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattare assistenza@essenzina.it fornendo fotografie del contenuto ricevuto e il numero dell’ordine.
Dopo la verifica, Essenzina provvederà, secondo il caso, alla sostituzione, all’integrazione dell’ordine o al rimborso.
11. Spedizioni smarrite
Una spedizione può essere considerata smarrita solo dopo la conferma o la conclusione dell’indagine effettuata dal corriere.
Essenzina collaborerà con il cliente e con il trasportatore per localizzare il pacco.
Quando la perdita viene confermata, Essenzina offrirà una nuova spedizione o il rimborso dell’importo dovuto.
12. Consegna risultante effettuata
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non lo trova, è necessario:
verificare con familiari, vicini, portineria o punto di ritiro;
controllare eventuali luoghi sicuri indicati al corriere;
contattare direttamente il corriere;
informare Essenzina entro [48 ORE].
Essenzina richiederà l’apertura di una verifica. L’esito dipenderà dalle informazioni e dalle prove fornite dal corriere.
13. Ordini multipli
Quando un ordine contiene più articoli, Essenzina può effettuare spedizioni separate.
In questo caso, il cliente potrà ricevere più codici di tracciamento senza costi aggiuntivi, salvo diversa indicazione.
14. Modifica o annullamento
Le richieste di modifica o annullamento devono essere inviate quanto prima a assistenza@essenzina.it.
Quando l’ordine è già stato preparato o consegnato al corriere, potrebbe non essere possibile annullarlo. Il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, secondo i Termini e Condizioni.
15. Contatti
Per domande relative alle spedizioni:
Essenzina
E-mail: assistenza@essenzina.it
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00.